Huoliton ostos
Käsitellessämme kadonneita paketteja rajat ylittävässä verkkokaupassa asiakastyytyväisyys on meille etusijalla. Alla annamme yksityiskohtaisia ohjeita siitä, kuinka tuemme asiakkaita näiden ongelmien ratkaisemisessa:
1. Paketin menetyksen määrittäminen:
Tavallisesti pikalähetysten odotetaan toimitettavan enintään 30 päivän kuluessa. Jos 30 päivää on kulunut, etkä ole vieläkään saanut pakettia, suosittelemme ottamaan yhteyttä myyjään ja kuriiripalveluntarjoajaan tarkistaaksesi paketin tilan. Jos paketin toimitusta kuluu yli 60 päivää, katsomme paketin yleensä kadonneeksi ja aloitamme vastuun ja korvauksen arvioinnin.
2. Vastuun jako:
Ensinnäkin on tärkeää korostaa, että paketin katoaminen ei yleensä ole myyjän tai ostajan vika; se on ei-toivottu tapahtuma molemmille osapuolille. Kansainvälisessä laivauksessa on useita vaiheita ja useita logistiikkayrityksiä, mikä tekee paketin katoamisesta harvinaisen. Kadonneen paketin sattuessa myyjä auttaa sinua selvittämään ja vahvistamaan tilanteen yksityiskohdat sekä määrittämään vastuun.
3. Vastuun arviointi:
Jos valitsit paketin katoamisvakuutuksen tilausta tehdessäsi, Seel korvaa sinulle kadonneen paketin. Kun paketti on lähetetty, jos se katoaa kansainvälisen kuljetuksen aikana, ensisijainen vastuu on kuriiripalvelun tarjoajalla, ei myyjällä tai asiakkaalla. Autamme sinua aktiivisesti yhteydenpidossa kuriiripalvelun tarjoajaan ongelman ratkaisemiseksi. Seelin mahdollisia ratkaisuja voivat olla muun muassa täydet/osittaiset palautukset tai korvauksen pyytäminen kuriiriyritykseltä.
Jos et valinnut Green Shipping Protectionia tilausta tehdessäsi, olet vastuussa paketin katoamisesta aiheutuneista rahallisista tappioista. Menetyksen erityinen laajuus vaihtelee paketin katoamisolosuhteiden mukaan. Jos paketti katoaa kansainvälisen kuljetuksen aikana (Kiinasta/Hongkongista kohdemaahan), myyjä, iKOOLCORE, on ensisijaisesti vastuussa. Mikäli paketti kuitenkin katoaa saapuessaan ostajan paikalliseen maahan, ostaja on ensisijaisesti vastuussa kadonneesta paketista. Vähentääksemme molempien osapuolten tappioita paketin katoamisen yhteydessä suosittelemme, että ostajat valitsevat Seel Huoleton osto tilausta tehdessäsi.
4. Kadonneiden pakettien korvaaminen:
Kun paketti on vahvistettu kadonneeksi ja vastuu on määritetty, autamme sinua aktiivisesti ratkaisuprosessissa. Vähentääksesi mahdollisia menetyksiä paketin katoamisen yhteydessä, suosittelemme vahvasti toimitusvakuutuksen valitsemista tilausta tehdessäsi. Tämä varmistaa, että paketin katoamisen sattuessa Seel välittäjänä korvaa sinulle menetyksiäsi, mikä edistää luottamussuhdetta ja positiivista ostokokemusta.
On tärkeää toistaa, että paketin katoaminen ei ole myyjän eikä asiakkaan vika. Kun paketti katoaa, myyjä on velvollinen aktiivisesti auttamaan asiakasta ongelman ratkaisemisessa. Myyjällä ei kuitenkaan ole täyttä vastuuta, vaan vastuu jaetaan olosuhteiden mukaan. Siksi suosittelemme jälleen kerran asiakkaillemme valitsemaan Seel Worry -vapaan oston tilauksia tehdessään. 
Olemme sitoutuneet varmistamaan tyytyväisyytesi ja ostokokemuksesi. Jos kohtaat ongelmia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ongelman ratkaisemisessa. Kiitos luottamuksestasi ja tuestanne.
Jos ostat Seel Huolehdi toimituksesta, ja paketti katosi, niin ota yhteyttä Seeliin saadaksesi apua , voit myös ilmoittaa meille, niin kerromme kuinka vältyt rahan menettämiseltä.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
